这一场关于疫情的战争，社会各界可能把注意力都聚焦在医院和各政府的管理上了。对于企业来说，也并不轻松。各个企业HR除了关注员工的身体健康、统计病假、了解具体情况，还要记录员工们的春节路径、是否进入或途经湖北。

       疫情的恐慌情绪可能会在公司范围内逐步扩大，是否影响工作进度？是否有同事出现疑似或确诊？公司要如何应对？面对不安，HR及管理者在做好自己健康防护的同时，也要兼顾团队的稳固及管理。一个优秀的企业，一定是关心员工的企业、一定会考虑到员工的情绪及压力变化。

       那么，在非常时期，如何做好员工支持及危机干预管理呢？

场景一：没有员工感染

1. 做好内部信息发布，要求员工关注官方信息，不信谣不传谣。

2. 合理分配工作任务、明确工作安排。

3. 进行健康宣传，发布健康行为及心理保健建议，要求员工保持自我觉察、及时求助。

4. 在线上或线下，注意观察员工反应，如果发现有员工出现过激反应，需要及时进行引导，并接受专业心理帮助。

5. 合理利用专业供应商资源，安排危机干预咨询、后续及时跟进。

场景二：有员工或家属出现疑似

1. 做好内部信息发布，明确信息传播范围，做好上报流程。

2. 给予疑似感染员工或家属相应的医疗渠道支持和帮助，提醒其注意心理放松、告知公司提供心理帮助的渠道和使用方法。

3. 进行健康宣传，发布健康行为及心理保健建议，要求员工保持自我觉察，及时求助。

4. 在线上或线下，注意观察员工反应，如果发现有员工出现过激反应，需要及时对其进行引导，使其接受专业心理帮助。

5. 合理利用专业供应商资源，安排危机干预咨询，后续及时跟进。

场景三：有员工或员工家属出现确诊

1. 做好内部信息发布，明确信息传播范围，协助社会相关部门做好上报。

2. 给予确诊员工或家属相应的医疗渠道支持和帮助，提醒其注意心理放松及公司提供的心理帮助的渠道和使用方法。

3. 配合社会相关部门做好接触人群的调查，注意工作人员的自我防护。

4. 进行健康宣传，发布健康行为及心理保健建议，要求员工保持自我觉察，及时求助。

5. 在线上或线下，注意观察员工反应，如果发现有员工出现过激反应，需要及时对其进行引导，使其接受专业心理帮助。

6. 合理利用供应商资源，安排危机干预咨询，后续及时跟进。

       社会事件本身就是一个应激源，对一些心理弹性和心理素质较弱的人会产生一些影响，也有可能会出现一些应激反应，特别是当认识的人出现疑似或确诊的情况下，受到的心理冲击会更大一些，更容易出现心理问题。

       从心理学角度来说，当人在经历重大事件时，会先出现一个反应期，第一时间情感上受到的冲击可能暂时不会出现，大家会优先安排处理具体的事物，比如：安排就医、发布求助、协调资源等等。随着事件的发展，待有时间反应和感受情绪时，会出现一些情绪变化，危机干预服务的介入就会有比较好的效果。

       危机干预心理咨询遵循自愿原则，需要人主动寻求帮助，或者有人引导。人们在处理情绪反应时有自己的方式，如大哭、倾诉等，但是如果出现自己的情绪应对方式不够健康时，比较容易出现心理问题，需要外界的引导，随后心理咨询危机干预介入。

       公司合理的安排和响应的政策体现了企业管理的统筹力，展现了企业文化的力量，让员工感受到了公司的温暖、提高了公司的向心力。这场危机让管理者展现了自己的担当，凝结了团队，相信在危机过后的未来，这一切的经历会让企业发展得更加辉煌！

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